为确保3.15消费者权益日系列活动高效落地，切实守护消费者合法权益，提升工作人员服务与执行能力，化学化工与材料学院青年志愿者协会组织于2025年3月13号开展3.15活动专项岗前培训会，全体参与活动的工作人员悉数到场，为即将开启的3.15服务保障工作筑牢专业根基。

本次培训会围绕“专业赋能+实战指导”两大核心展开，精准聚焦活动全流程关键环节。培训内容上，不仅系统梳理了《消费者权益保护法》中与本次活动相关的核心条款，结合近年典型消费维权案例，拆解了商品质量纠纷、售后服务争议等常见问题的处理逻辑；更针对本次3.15活动的专属服务流程、投诉响应机制、应急处理预案进行了详细讲解，明确了各岗位的职责边界与协作方式，确保面对消费者需求时“响应快、处置准、服务优”。

培训过程中，互动问答环节点燃全场热情。工作人员结合过往工作经验，就“如何快速安抚消费者情绪”“复杂维权需求的转办流程”等实际问题积极提问，培训讲师逐一耐心解答，并通过模拟场景演练，让大家在实战化情境中熟悉操作流程、强化服务意识。不少参会人员表示，此次培训既有法律知识的“充电”，又有实操技巧的“加餐”，为接下来从容应对3.15期间的各项工作增添了信心。

岗前培训是服务保障的“第一粒扣子”。随着本次培训会的结束，青年志愿者协会全体工作人员已做好充分准备，将以专业的素养、饱满的热情投入到3.15消费者权益日活动中，用实际行动践行“守护消费公平”的承诺，为消费者营造安全、放心的消费环境。（化学化工与材料学院供稿）