为提升志愿者的沟通协作能力，搭建沉浸式经验分享平台，帮助志愿者掌握高效沟通技巧、化解服务中的常见矛盾，化学化工与材料学院于2025年10月18日举办“围炉夜话”主题志愿者培训会。

本次培训会打破传统单向授课模式，以“围炉漫谈+案例拆解”为核心形式，培训将从志愿者服务中的真实沟通场景切入，通过“围坐分享”的轻松形式，引导志愿者讲述服务中遇到的沟通难题——如如何安抚情绪激动的服务对象、如何与团队成员高效协同、如何清晰传递服务信息等，嘉宾将结合案例逐一拆解沟通技巧，讲解“积极倾听”“共情表达”“需求洞察”等实用方法，帮助志愿者掌握化解矛盾、建立信任的沟通策略。

培训过程中还将设置“情景模拟”环节，志愿者将分组扮演服务者与服务对象，还原“服务需求误解”“团队意见分歧”等常见场景，在实战演练中运用所学沟通技巧，嘉宾将现场点评指导，指出沟通中的优化方向，让理论知识转化为可落地的服务能力。此外，“围炉”环节还将开放自由交流时间，志愿者可分享成功服务经验、探讨改进思路，在思想碰撞中凝聚团队共识，深化“以心换心”的服务理念。

志愿服务的温度，往往藏在每一次真诚的对话里。本次“围炉谈话”培训会既是提升沟通能力的课堂，更是志愿者间情感联结、经验传承的纽带。让我们以温暖对话筑牢服务根基，用高效沟通提升志愿质量，共同为志愿服务注入更多力量。（化学化工与材料学院供稿）