为保障“微笑服务，医路畅通”医院志愿服务工作规范有序推进、提升医疗场景志愿服务专业度、明确医患沟通与服务的核心准则，化学化工与材料学院青年志愿者协会于2025年3月17日在学院会议室召开岗前培训会。会议由邢宇佳老师主持，参与此次医院志愿服务的全体志愿者共同参会。

会议伊始，志愿服务小组负责人依次明确分工，从“就诊引导与流程协助”“自助设备操作指导”“特殊群体帮扶”等核心任务入手，详细拆解服务流程与注意事项：沟通方面：需以“您需要帮忙操作挂号吗？”“我带您去诊室这边走~”等温和话术拉近距离，同时提前熟悉老年患者、外地患者的沟通特点，比如“讲解设备操作要放慢语速、重复关键步骤，耐心回应患者的反复询问”；实操方面：重点梳理自助挂号机、缴费机的操作步骤，预设“设备故障”“患者信息填写错误”等突发情况的应对方案，同步准备“就诊流程指引卡”等辅助工具；细节方面：强调在帮扶行动不便患者时需先征得同意，候诊区引导要注意维持秩序、避免喧哗，全程保持微笑服务的态度。

现场围绕服务细节展开模拟演练——志愿者分组扮演“患者”与“引导员”，针对“老年患者不会用自助机”“患者找不到诊室”等场景实操练习，对沟通话术、操作演示等环节交流补充，为活动顺利开展筑牢实操基础。

此次“微笑服务，医路畅通”医院志愿服务岗前培训，有效明确了医疗场景志愿服务的操作规范与沟通准则，为活动落地奠定了坚实基础。参与培训的志愿者将以培训内容为行动遵循，秉持“耐心引导、高效协助、温暖陪伴”的理念，落实就诊指引、设备指导等服务任务，让青春在助力患者便捷就医、传递医疗温情的实践中彰显价值。（化学化工与材料学院供稿）