为提升 “一城一馆一课堂” 活动志愿者的服务规范性，确保现场管理等环节的关键要求清晰传递，2025 年4 月 20黑龙江大学化学化工与材料学院青年志愿者协会举办 “一城一馆一课堂” 岗前培训会。培训会旨在让志愿者共同掌握历史事迹及对黑龙江有更高的热爱。

在保障场馆服务质量的前提下，明确各岗位运营服务流程与要求，重点讲解展区引导服务例如参观者流量疏导、参观路线指引、展品保护提醒等操作要点；咨询与讲解服务，基础咨询解答、志愿讲解服务流程及注意事项；场馆设备使用，导览设备、照明开关、应急呼叫装置等基础设备的规范操作。结合场馆服务真实案例，分析服务过程中的常见难点与优化思路；设置互动答疑环节，针对志愿者可能遇到的问题，如复杂咨询解答、特殊参观者服务等，负责人与资深志愿者将现场提供实用建议，助力快速建立专业的服务思维模式。

“一城一馆一课堂” 是连接城市文化与公众的重要纽带，此次培训会不仅是能力技巧的集中传授，更是 “用文化服务点亮城市” 的动员，为打造有温度、有深度的公益文化课堂奠定基础。（化学化工与材料学院供稿）