为确保“暖心助行，爱满车站”志愿服务活动顺利开展，提升志愿者的服务能力与专业素养，2025年4月11日黑龙江大学化学化工与材料学院青年志愿者协会举办专题培训会。培训会旨在让志愿者掌握车站场景下的实用服务技能，同时明确服务规范与安全要点，确保“暖心”服务既专业高效。

本次培训会聚焦志愿服务的核心需求，设置了“理论+实操”两大模块。理论讲解环节，工作人员详细介绍了火车站的布局结构、车次运行基本常识等内容，重点解读了退票改签、行李寄存等高频问题的处理流程；实操模拟环节则针对不同服务岗位展开专项训练，引导咨询岗志愿者练习车次查询、路线指引的规范话术，行李搬运岗志愿者进行大件行李搬运技巧与安全注意事项演练，特殊旅客关爱岗志愿者学习轮椅使用、母婴服务设施引导等实操技能，确保志愿者熟悉各岗位职责与服务要点。

“暖心助行，爱满车站”志愿服务培训会的举办，为后续志愿服务活动的开展奠定了坚实基础。活动负责人表示，培训会不仅提升了志愿者的专业素养，更凝聚了志愿力量，未来将持续开展常态化培训，不断优化服务质量，让志愿者们以更专业、更贴心的服务为旅客出行保驾护航，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在车站温暖传递，共同打造温馨和谐的出行环境。（化学化工与材料学院供稿）