在夏意渐浓的六月，地铁依然是维系城市运转的温情纽带。化学化工与材料学院青年志愿者协会于2024年6月15日组织志愿者走进哈尔滨地铁中心站点，开展以“暖心指引，文明随行”为主题的志愿服务活动。志愿者们以真诚的微笑与专业的服务，不仅化解了乘客的出行难题，更在细微之处传递着城市的温度，让每一次出行都成为一段温暖的记忆。

活动伊始，志愿者们接受了岗前微培训，重点熟悉了夏季旅游旺季新增的景区接驳路线、防暑便民服务点位置，以及突发情况的应急响应流程。随后，他们迅速奔赴自动售票区、闸机口、换乘通道等关键位置，准备就绪。

在售票机前，志愿者们主动迎向操作困难的游客，熟练演示扫码购票、异地票务处理；在闸机处，他们温馨提醒乘客提前准备乘车码，并为携带大件行李的旅客搭手助力；在站台层，面对外地游客关于“太阳岛景区哪个口出最近”、“冰雪大世界夏季开放吗”等多样化咨询，志愿者们化身“城市推荐官”，在指引路线的同时，也热情地介绍着冰城的夏日风情。

当午后一场不期而至的急雨影响了部分线路的运营，候车乘客出现滞留。志愿者们临危不乱，迅速配合站内工作人员，在关键通道进行人流疏导，耐心解释情况，安抚乘客情绪，并为没带雨具的乘客指引就近的便民服务点。他们的沉着与温暖，成为了阴雨天里最令人安心的“移动路标”。

活动结束后，志愿者们虽略显疲惫，但脸上洋溢着满足的笑容。他们表示，每一次志愿服务都是一次城市的微观察，也是一次自我的成长。未来，化学化工与材料学院青协将继续深耕“地铁畅行”品牌，让志愿服务的点点微光，汇聚成照亮城市文明的璀璨星河。（化学化工与材料学院供稿）